Con el objetivo de mejorar el servicio otorgado a los
derechohabientes y sus familiares, el Instituto de Seguridad Social del Estado
de México y Municipios (ISSEMyM), capacita al personal de las áreas de trabajo
social y relaciones públicas.
Odette Cáceres Ter Veen, Jefa estatal de Trabajo Social y
Relaciones Públicas del ISSEMyM, indicó que el personal de estas áreas actúa
como primer enlace para la coordinación de servicios al concretar citas para la
atención, establecer la logística y atender las demandas sentidas de los
derechohabientes, así como vigilar el cumplimiento de los procedimientos
apegados al marco legal institucional.
Asimismo, agregó, son parte medular entre el paciente, su
familiar y el personal médico a cargo, ya que ofrecen información de primera
mano acerca de la salud del enfermo en áreas como urgencias, hospitalización y
admisión continua, porque contribuyen a localizar y mantener comunicación con
los familiares para que el médico tratante informe sobre el estado del
paciente.
“Constantemente nos capacitamos para mejorar la imagen
profesional e institucional brindando apoyo para la profesionalización de los
encargados de la atención directa a los derechohabientes, del proceso de
supervisión en unidades médicas y de la eficiencia en atención a nuestros
usuarios”, explicó.
Detalló que algunas de las estrategias que este personal
implementa día a día entre la población derechohabiente, radican en permear en
las redes familiares, redes institucionales, técnicas para la intervención de
casos y apoyo familiar para la recuperación del paciente, seguimiento del
tratamiento, fomentar los lazos con los familiares consanguíneos, amistades e
incluso, vecinos identificando redes de apoyo del paciente, entre otros.
Cáceres Ter Veen puntualizó que las diversas
capacitaciones engloban calidad humana, actitud de servicio, atención a grupos
vulnerables, voluntad anticipada, tanatología y desarrollo humano como factores
determinantes de calidad en los servicios de salud, que refuerzan la estructura
funcional del quehacer de esta Institución.
Añadió que este año se llevará a cabo en el
Hospital Regional Toluca el cuarto Congreso Estatal de Trabajo Social y
Relaciones Públicas, en el que se prevé la asistencia de cerca de 300
profesionales de las diversas unidades médicas.
Finalmente, la Jefa Estatal de Trabajo Social y
Relaciones Públicas del Instituto señaló que en 2016, el Instituto de
Profesionalización de los Servidores Públicos del Poder Ejecutivo del Gobierno
del Estado de México certificó las destrezas, habilidades y competencias de
seis trabajadores sociales de este Instituto, reconocimiento que hace una gran
distinción para la plantilla que conforma esta red de salud.
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